Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
 
Um novo regime jurídico: a Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro, que veio transpor a Diretiva 2013/11/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução alternativa de litígios de consumo e que estabelece o enquadramento jurídico dos mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo, criando em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.
 
 
 
Todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços estão obrigados a informar os consumidores sobre as entidades RAL disponíveis ou às que aderiram voluntariamente ou a que se encontram vinculados por força da lei (é o caso da arbitragem necessária para os serviços públicos essenciais, isto é, a eletricidade, gás, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais).
 
Em caso de lítigio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Lítigios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflito:
 
Faculdade de Direito Universidade Nova Lisboa
Campus de Campolide 1099-032 Lisboa 
Tel.: 213 847 484 
Email: cniacc@fd.unl.pt 
 
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.